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ROI超过500%,我是怎么到高效召回放入

2019-07-12 点击:1819
九州9娱乐

ROI超过500%,我如何进行有效召回?

许多人正在使用召回来留住用户,但很少有人回忆有效。作者强调,有效召回不仅要在早期阶段做好准备,还要在后期阶段跟进召回结果,为下一次活动提供优化建议。让我们确切知道如何做到这一点。

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在移动互联网的下半年,人口红利逐渐消失,获得客户的成本也越来越高。通过精细化运营,深化现有用户和恢复丢失用户来降低成本是一个值得深入研究的方向。

毕竟,“召回丢失的老用户”比“支付促销新用户”便宜。

旧用户召回可以作为单独的项目完成,通过不断的试验和错误优化来实现最佳的运营计划。

第一个是用户分层,必须基于用户的使用场景;然后是分段用户的细粒度操作,其中一些用户因用于召回处理而丢失。

贯穿整个过程,这样一整套工作具有实际意义。

例如,重要价值客户和潜在客户需要针对相应的活动优惠券;新客户需要引导用户习惯的发展;重要的留住客户和失去的客户需要召回。

今天的文章主要针对以前的召回事件案例,谈论召回方法,并通过方式进行恢复。

I. RFM模型

10月,为了在11月初举办平台活动,该部门决定进行大规模召回。

平台活动和召回实际上是一对好兄弟。用户参与活动的人数越多,被召回的用户就会增加他们的活动;召回活动需要一个很好的理由,平台活动只需要召回。

第一个是用户分层。我们使用RFM模型(由于业务关系,我们不需要太精确地细分,因此RFM模型就足够了)。

RFM模型是众多客户关系管理(CRM)分析方法之一,可以快速有效地量化用户价值和盈利能力。

RFM模型有三个要素:新近度(最近交易时间),频率(交易频率)和货币(交易金额)。

R的值(最近的交易时间)是用户上次交易的时间。间隔越短,值越大。这类客户也是最有可能对活动做出反应的群体。

F值(交易频率)用户在有限时间内购买的次数。最常购买的客户也是满意度和忠诚度最高的客户。

M值(交易金额)用户的交易金额可以分为累计交易金额和每笔交易的平均交易金额。根据不同的目的,不同的数据源用于建模分析。

根据这三个值的指标,可以得到以下八个类别:

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“↑”表示大于均值,“↓”表示小于均值

R值,F值和M值分别计算平均值,然后可以根据用户的数据填写相应的客户类型。

第二,用户的二级细分

在细分用户之前,用户必须首先执行“数据清理”。

丢失的用户中有很多“僵尸用户”。这些用户的特点是:无论通过任何渠道提供多少优惠券,都没有响应,用户永远不会被召回。

因此,为了降低召回成本并提高召回效率,必须首先清理用户数据。

如何清理数据,限于本文的篇幅,将不再详述。

件指定筛选指标,并进行数据筛选和清洁。

例如,在这种情况下,我们率先排除在线时间较短的用户数据。在清理完用户数据后,我得到了更新,好像我看到了高召回率向我们挥手。

用户细分/用户肖像总是基于对业务的透彻理解。如果不了解业务运营,就无法正确划分用户。

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在充分了解业务的基础上,我们根据召回用户对应的在线时间和充值金额进行细分(公司业务为现场)。

对于C,E,F用户,没有召回; A,B和D类使用不同的副本进行调用。

用户分类越详细,越有针对性,召回率越高。当然,工作量会更大。

三,召回副本

在回忆副本时,有必要根据产品本身的特征深入分析丢失用户的特征。

从用户的角度深入思考可以引起用户的共鸣,好奇心等;能够直接告知用户兴趣是一个很好的方向。

一般而言,产品召回可以用四种方式编写:

赠送折扣并推荐更方便的服务。例如:充值折扣;直播平台开发了新功能;甚至小麦功能或锚圈;

赠送优惠并推荐更具吸引力的内容。例如:充值折扣;该平台新近进入了一个着名的游戏主播;或者增加了一些混合种族的高价值美容锚;

引导用户了解产品升级。例如:平台升级;新的户外活动部分;显示直播部分等;

引导用户了解产品价值。本产品不适用于本文。

根据产品业务方向和用户流失的分析,我们考虑了三个营销副本并进行了小规模的AB测试。

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B方案是通过一系列测试确定的。

AB测试是一种广泛使用的工作方法,这里不再详述。谈论数据是很重要的,而不是打耳光。

四,召回工具选择1.邮件EDM

优点:成本低,传输量大。

缺点:开放率低。

除特定产品外,邮件EDM目前使用率很低,主要是因为开放率低,召回率低。

2.短信

优点:到货率高,传动量大。

缺点:成本高。

短信是目前最主流的召回方式,因为它可以直接到达用户,而召回率与副本和产品类型密切相关。

虽然成本较高,但在新频道出现之前,短信的状态仍然难以动摇。

3.推!

优点:成本低,传动体积大,开口率高。

缺点:到达率低,用户可以设置拒绝,这很容易导致APP被卸载。

客户端PUSH是最低成本和最高开放率。如果用户没有卸载并允许推送,则可以直接联系用户;但如果用户卸载或不允许推送,则无效。

PUSH的优点和缺点非常明显。如果PUSH过于频繁或者PUSH内容无法吸引用户,则会产生不利影响甚至导致卸载。

因此,一般公司主要是短信,辅以PUSH。

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五,召回效应分析

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对于150,000个丢失用户的召回数据,实际上有一个严格的地方可以将SMS和PUSH放在一起,但由于没有办法验证召回用户所使用的频道,这是此事件的一个小错误。

正确的方法应该是:

分别推送SMS和PUSH,然后分析调用的数据,以获得SMS和PUSH的召回效率。

所有活动数据必须在下一个活动中提供优化的建议。

活动已达到这一点,尚未结束。因为在完成用户的价值追踪转换之前不应该做出任何结论。

虽然召回活动相对较低,但它仍然是对真钱的补贴。

如果在未遵循转换后ROI不够高,则活动失败。无论转换率有多高,此活动都会失败。

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(因为它涉及公司的机密内容,所有数据都与数据成比例变化,并不代表真实情况。)

为了继续跟踪召回表格,我得到了上面的图片:

ABC三类用户的不同消费和转换率也与初始用户细分一致;至于跟踪时间,每个产品根据产品的使用频率和用户周期而不同。

话虽如此,我回到这句话。操作应该对业务有深刻的理解。

6.成本数据

此次活动的费用主要有以下两个方面:

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补贴费用,所有补给都需要补贴(从30%到50%不等)。

根据30天的补给金额(GMV),减去活动成本,获得该活动的收入。

在这里,您还可以细分它:分别为A,B,C的不同用户计算ROI,并在将来的类似活动中选择单独的召回或整体召回。

名为“八曝光策略”的规则,这意味着在品牌多次曝光后,它可以逐渐进入用户的心中。通过多个显示器可以提高品牌知名度。

因此,对于尚未返回召回的用户,他或她可以继续在下一个活动中回忆,并多次触摸用户以试图影响用户;可以构建产品的召回系统,并根据数据优化连续进行用户召回。

OF:T哥伦比亚,微信公众号:用户与运营商一起玩(ID:happy_yiyi517)

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